Het concept staat in het teken van het uitvergroten van de visie van Welkom!. De visie dat ruim 120 contactmomenten niet alleen bij ontvangst, maar ook bij verblijf en vertrek bijdragen aan de bezoekbeleving van gasten.
Dit doen we door een contactmoment de gast letterlijk welkom te laten heten. Dit benadrukt de impact en hoeveelheid aan contactmomenten. We creëerden als follow-up de Welkom!-scan; een eerste gratis analyse van contactmomenten binnen een onderneming.