Bol.com is een gespecialiseerde nichewinkel (boeken, dvd's, cd's) in een markt die zwaar onder druk staat. Om te overleven transformeert bol.com van mediawinkel naar retailgeneralist. Met het klantbelang voorop wil bol.com de beste winkel van Nederland worden.

Mainstream Nederland, 20-49 jaar. Nadruk op gezinnen met kinderen.

Als sympathieke uitdager van de markt confronteerden we in communicatie de doelgroep met de vastgeroeste kooppatronen. We benadrukten de voordelen ten opzichte van traditionele retail, zoals gemak en keuze. Het sterke merkbeeld van bol.com als mediawinkel maakte het echter moeilijk om nieuwe categorieën aan het merkbeeld toe te voegen. Om als geloofwaardige aanbieder een nieuwe categorie te betreden, hebben we elke nieuwe categorie als gespecialiseerde winkel neergezet en de keuzemogelijkheden binnen het nieuwe assortiment benadrukt. Bol.com als verzameling speciaalzaken. Bomvol winkels, bomvol voordeel. Omdat online winkelen steeds meer gemeengoed geworden is, vindt retailfrustratie niet per se meer plaats in de winkel. Persoonlijke behoeftes worden leading. Met de campagneregel "Alles voor een geslaagde" belooft bol.com dat jij dankzij het enorme assortiment altijd vindt wat je zoekt. Ook daarom koop je bij bol.com. Hoewel de campagne zich zowel qua inhoud als vorm heeft ontwikkeld, is het met een consistente toon altijd een bol.com-campagne gebleven. Binnen een herkenbare campagne weet bol.com vanuit een nieuwe invalshoek en met een helder insight te verrassen.

Zichtbaarheid = vertrouwen. Bol.com is niet zoals fysieke winkels zichtbaar in het straatbeeld. Met een relatief gering budget is in de mediastrategie gekozen voor maximale zichtbaarheid en zo min mogelijk verwatering: primaire focus ligt op tv. Naast tv zijn andere media ingezet voor zowel conversie als relatiebouw. Naast searchenginemarketing, affiliate marketing en prijsvergelijkers ligt online de nadruk op sociale media.