Vodafone wilde de Smartphone Crew aan heel Nederland voorstellen, zowel aan klanten als aan niet-klanten. De introductiecampagne werd dan ook massamediaal gevoerd via tv, (digital) outdoor, print in landelijke dagbladen en online banners en pre-rolls. Met een glanzende hoofdrol voor echte Smartphone Crew-medewerkers. Maar het belangrijkste middel was natuurlijk de Smartphone Crew zelf: 'create acts, not ads'. Via social-media-webcare voerden zij 24/7 hun eigen campagne: iedere tevreden consumenten leverde earned-media-aandacht op. De Smartphone Crew kreeg zijn eigen plek en eigen look & feel op de Vodafone-website. Hier vinden klanten eenvoudige handleidingen, adviezen en kunnen zij vragen stellen op het forum. Ook in de winkels werd de Smartphone Crew op een voetstuk gezet, met hun eigen balie en branding. Vodafone veranderde zelfs als eerste provider in Nederland het beloningssysteem voor winkelmedewerkers, zodat niet alleen verkoop, maar ook serviceprestaties in de honorering worden meegenomen.