Gebruikers van de digitale klantomgeving van PostNL, consumententak.

PostNL bezorgt dagelijks pakketten en post. Ze zijn de onmisbare schakel tussen verzenders en ontvangers en de verbinder tussen de fysieke en digitale wereld.

PostNL verstuurt een dynamische, gepersonaliseerde video naar haar klanten ter gelegenheid van de verjaardag van het PostNL-account van de klant. Het verloop van de video wordt bepaald door hoe de klant in het afgelopen jaar de digitale klantomgeving heeft gebruikt. De smart video weet of de kijker de app al geïnstalleerd heeft, bezorgvoorkeuren heeft ingevuld, en of de klant de klantomgeving gebruikt om te zien welke post onderweg is. Op basis hiervan doet de video een passend voorstel. De video bevat interactieve buttons.

De klant ontvangt een mail met daarin een gepersonaliseerde thumbnail. De thumbnail leidt naar een landingspagina waar de video kan worden bekeken. Hiervoor gebruiken we ons interactieve videoplatform PingVP, dat zowel personalisatie als interactieve buttons mogelijk maakt.