Het wegnemen van gepercipieerde drempels bij het overstappen naar de kabel van UPC om digitaal te bellen en via breedband te internetten. De drempels zijn: opzien tegen de papieren rompslomp, angst voor het installeren plus de onterechte gedachte dat je je bestaande telefoonnummer kwijtraakt.

Alle mensen die, om te bellen en te internetten, bij verschillende providers zitten. Maar die zich wel realiseren dat je geld bespaart door deze twee diensten onder één dak te brengen. Ze zijn alleen nog niet overgestapt.

In de tv-commercials gaat Kim - de ‘UPC-consulente’ - bij mensen langs die nog niet zijn overgestapt naar UPC. Kim probeert overstapdrempels weg te nemen door te vertellen dat UPC nu een 100% installatiegarantie heeft en een gratis overstapservice, waarmee het opzeggen van je oude abonnement en het meenemen van je telefoonnummer via één telefoontje geregeld wordt. Kim begon als fictief figuur, die ene ‘Hans’ via z’n tv, z’n pc en z’n telefoon probeerde over te halen op UPC over te stappen. Er volgde een ‘Metamorfose’-tv-commercial met Maik de Boer, waarin Kim veranderde in een consulente van vlees en bloed. Zo ging zij vervolgens bij de mensen langs.

Geïntegreerde aanpak vanuit het thema ‘Overstappen is niet eng’. Waarbij op tv en radio het accent kwam te liggen op het zorgeloze overstappen. In de andere mediatypen (print, abri’s en pos) lag de nadruk meer op de aanbiedingen. Op internet gaf Kim iedere bezoeker een onlineadvies over bellen & internetten. Het beantwoorden van een paar simpele vragen leverde telkens een persoonlijk pakketadvies op. Zie ook www.overstappenisnieteng.nl/san