Door middel van kwalitatief onderzoek brachten we de customer journey in kaart. Daaruit bleek dat we twee hoofdtypen zzp'ers konden onderscheiden: regisseurs en controleurs. Ook bleek het beslissingsproces in drie fases te verlopen: verkenning (Wat zou dit voor mij kunnen zijn?), verdieping (Hoe werkt het?, Wat zijn mijn opties?) en keuze (Voor wie kies ik?). Deloitte ontwikkelde een marketing optimization tool waarmee de customer journey voor deze twee hoofdgroepen en drie stappen werd ingevuld met relevante content op het juiste moment, waaronder landingspagina's en video. Met de inzet van radio werden awareness en traffic gerealiseerd.