Retail is sterk aan verandering onderhevig. Mede door de waan van de dag lukt het veel retailers niet om met een goed antwoord te komen op deze veranderingen, waardoor de kloof tussen wat de consument wil en wat de retailer biedt steeds groter wordt. De campagne bestaat uit een serie van verschillende consumenten die de retailer middels een brief op de hoogte stellen van de behoeften die zij vandaag de dag hebben. In elke brief worden actuele retailonderwerpen onder de aandacht gebracht. Op deze manier wil Crossmarks op een opvallende manier haar kennis delen en retailers inspireren om te innoveren.
