KLM heeft een team opgericht dat het percentage verloren eigendommen dat aan passagiers wordt geretourneerd verhoogt naar bijna 90%. Een unieke prestatie, waarmee KLM laat zien voortdurend haar service te verbeteren. Maar op welke manier kan KLM de service bekend maken zodat mensen die er zelf niet mee in aanraking komen er wel van weten? Als pr-stunt introduceerden we de mascotte Sherlock: een speurhond die op een heel 'aaibare' manier tastbaar maakt hoe de Lost & Found service werkt. En ook hoe blij mensen zijn als ze weer worden herenigd met hun eigendommen. We filmden Sherlock in actie en het filmpje deelden we vervolgens online. Met meer dan 25 miljoen views behoorde Sherlock wereldwijd tot de top 20 meest gedeelde filmpjes van 2014. Naast RTL besteedden zelfs CNN en de BBC er aandacht aan.
