KLM neemt service serieus. Op social media beantwoordt KLM 24/7 elke vraag binnen het uur. Om dit KLM waardig te introduceren, zochten we een manier om KLM's persoonlijke service ultiem te bewijzen. Vanzelfsprekend moest de campagne zich afspelen binnen social media. Voor één dag beantwoordden we vragen die via Facebook en Twitter werden gesteld, met een levend alfabet. 450 KLM-medewerkers meldden zich vrijwillig aan om vanuit een hangar twaalf uur aan één stuk live te reageren op elke tweet of post aan KLM, door het antwoord voor je ogen te vormen.
