SNS vindt dat bankieren normaler kan en moet. Eenvoudiger, persoonlijker en meer vanuit het belang van klanten. Vanuit die overtuiging lanceerde SNS in 2014 de nieuwe merkbelofte 'Heel Normaal' en kwam de bank met verrassend normale spaar- en betaalproducten die breken met bankgewoonten, zoals rente op je betaalrekening. In 2015 gaat SNS door op deze weg en maakt ook haar dienstverlening verrassend normaal. Hiermee wil SNS het aantrekkelijkste alternatief zijn voor de drie grootbanken. Het doel: een stijging in merkoverweging en een forse instroom van nieuwe klanten.