De merkmissie 'De reis is van jou' is sturend voor alle activiteiten van NS. Campagnes raken niet alleen consistent de emotie van het reizen, maar empoweren ook de individuele reiziger om meer uit zijn reis te halen. Alleen zo kan de binding tussen NS en zijn klanten verstevigd worden. Zo werd er een emotioneel impactvolle campagne over treinavonturen gevoerd, gericht op ouders met jonge kinderen. We zorgden dat deze doelgroep met een speciale NS KidsApp de treinreis zelf ook echt avontuurlijk kon maken. We voerden een campagne over dat de trein mensen bij elkaar brengt. En we zorgden dat we via een Facebookapplicatie mensen ook echt weer in contact brengen met verre vrienden. Emotioneren én empoweren. Dit gaat verder dan alleen campagnes. Het geldt bijvoorbeeld ook voor het nieuwe klantrelatieprogramma NS Extra. Met niet alleen persoonlijke aanbiedingen, maar ook services gericht om meer uit je reis te halen.