We introduceren behulpzame handen die op verrassende en relevante plekken opduiken om verschillende type reizigers met uitdagende vragen (inspelend op hun optimism bias) te wijzen op het gemak van de app en/of site. Zo benadrukken we dat je ‘actuele reisinformatie altijd zelf in de hand’ hebt. We ontwikkelden een scala aan uitingen om de verschillende type reizigers maximaal aan te spreken.