Centraal in onze aanpak stond het boek '25 jaar klant' met 25 verhalen van onze klanten. In aanloop naar de lancering werden meerdere hoofdstukken in de vakmedia voorgepubliceerd. De lancering (op de dag van ons jubileum) haalde alle vakmedia. Ook kregen we met ons nieuwe werk landelijke publiciteit, juist door de openhartigheid daarover in het boek.