Hoewel zorg voor veel mensen een belangrijk thema is, voelen ze niet erg betrokken bij zorgverzekeraars. Om te zorgen dat mensen met hart én hoofd voor CZ kiezen, wil CZ een scherper profiel bouwen. Concreet moet dit leiden tot een meer uitgesproken imago en versterking van de positie door groei op merkbekendheid, sympathie en overweging. Onder de interne doelgroep moet het leiden tot beleving en betrokkenheid bij de merkstrategie.