Onderzoek toont aan dat persoonlijk contact op de werkvloer onder druk staat door een onpersoonlijke manier van communicatie. Dit terwijl persoonlijk contact van belang is voor een betere werksfeer en arbeidsproductiviteit. Het hebben van lekkere koffie blijkt een belangrijke rol te spelen. Daarom kan Douwe Egberts zich sterk maken voor persoonlijk contact op de werkvloer.